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  • 2009-10-28

    关于QQ问问产品的疑惑---续 - [IT动态]

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    http://mobile2008.blogbus.com/logs/49354486.html

    我坚信我不是一个较真的人，通过对QQ问问的客服的使用，我想我能更加深刻体验到他们的客服的服务质量。以及对于投诉等的处理办法。。。

    之前莫名其妙丢失的300分，分成两次都返还给我。

    下边是我关于这个问题的补充问题的记录：：

    ---------------------------

    您的问题：提问时间：2009-10-23

    QQ号码:*********
    QQ密码:4545
    出现的提示:可是上次扣分扣了我200多分啊
    注意，是扣了我200多分啊，。
    为什么只返还我100分就了事了？？？？？
    事由描述详见：A1200910081328134543
    http://service.qq.com/cgi-bin/questionDetail?id=A1200910081328134543
    等等
    2009-10-23 16:54:40补充内容如下：
    时间长了，没记住，那次是300多分。
    请查看我之前的记录。。。

    客服答复：答复时间：2009-10-25

    非常抱歉给您带来了不便！关于您反映的问题，我们已提交相关人员核实，我们会在三个工作日内，就您的问题进行详细补充解答，请您耐心等待我们的回复，在此感谢您对我们的支持和谅解。 若您还有其它方面的疑问或者建议，很高兴您来此反馈，我们会为您做出详细的解答,也希望我们的服务为您的生活带来更多乐趣。谢谢！

    客服答复：答复时间：2009-10-28

    尊敬的用户：

    您好！

    非常感谢您使用我们的服务！关于您之前反馈问问的问题，您的积分我司今天会进行补发，请您稍后留意查看。
    给您带来的不便，敬请您谅解。若有疑问，欢迎您在此反馈。腾讯有您更精彩，祝您快乐每一天！

    腾讯客服中心1372号真诚为您服务

    温馨提示：如果您有其他产品的问题或新的问题，请点击此处进行提问，以便相关技能的客服给你答复。

    =========================

    最后客服返还了我之前莫名其妙损失的QQ问问的积分。。。

    但是变相的说明是-----参与活动。这点免不了让人无语。。。

    店大欺人，这句话是永远没错的。。

    从这次的经历我至少发现一个问题：

    简单的说，产品的设计的缺陷，前台可能看不到什么区别，有个理论是这样说明的：只有5%的顾客才会将自己遇到的倒霉遭遇告诉客服。所以往往客服遇到问题的时候，特别是这个问题比较集中的话，那么就足够引起产品人员的注意了。

    一个强大的产品的背后一定站着许许多多的客服。。。。

    也可以这么说，产品的一个小小的缺憾，将会给客服带来巨大的工作压力。当QQ问问的一个小小逻辑不合理（注意是不合理，而不是疏漏），将会引起多少用户的不满意呢？这些都是这个问题的延伸，相信大家可以经常看到这样类似的现象。

    --完

     


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    chenxi4499 发表于20:05:22 | 编辑 | 继续话题 | 转发 | 分享　0